danach ging es aus Österreich raus und nun liegt es in Mörsdorf rum seid dem 10.12. Auch schon mit Horntool geschrieben, und das Problem erläutert aber DPD ist leider der einzige Versanddienstleister von Horntools.
Naja vielleicht kommt ja das neue Paket an ..
Euch allen ein schönes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch in neue Jahr von der Ostsee Küste in MV vielleicht sieht man sich demnächst
Also in dem Fall sehe ich das Problem auch weniger bei Horntools, ging ja raus! Ist halt momentan einfach alles überlastet - Weihnachten ist eh schon so viel los, Corona und der Lockdown läßt die Paketdienste sicherlich am Limit laufen!
Ich wollte auch noch was bestellen, was ich aber für Weihnachten oder dieses Jahr nicht mehr unbedingt brauche. Da warte ich einfach bis Anfang nächsten Jahres, muss ja nicht zum zusätzlichen Streß beitragen!
Warte mal noch ein paar Tage, kommt sicherlich noch an!
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Hallo, nicht alles so ganz einfach vor Weihnachten.
Bei Horntools ist das Paket raus und somit liegt eigentlich der Fehler bei DPD. Es kommt nun darauf an, wie weit Horntools bereit ist, das mit DPD zu klären. Bei uns ist es so, dass wenn ein Kunde reklamiert, wir bei unserem Lieferservice (namens H) anrufen können. - Letztendlich leider auch nicht immer mit Erfolg gekrönt. Braucht der Kunde die Artikel dringend, schicken wir diese meistens noch ein zweites Mal raus (soweit vorhanden). - Natürlich ist klar, dass dann (falls beide Sendungen ankommen) eine davon zurückgeschickt werden muß. Ansonsten werden wir natürlich eine Nachforschung einleiten.
Das das Paket schon seit 10.12. sich nicht weiterbewegt wird ist ungewöhnlich. Auch in der aktuellen Situation. Gründe dafür gibt es jede Menge (Adressaufkleber weg, Depot falsch, nicht mehr aufzufinden, etc.). Ich würde jetzt einfach noch mal direkt bei DPD nachhaken, bzw. was sagt Horntools zu der ganzen Sache?
VG Sigrid
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DPD wird nix machen bevor das keine 20 Tage bei ihnen rum liegt. Ich hatte vor zwei Wochen ärger mit DPD weil eine Sendung auch 10 Tage unterwegs war und davon angeblich 3-4 Tage im Auto bei der Auslieferung rumgelegen hat. Habe das ganze reklamiert und DPD hat sich eine Woche mit der Antwort Zeit gelassen. 2 Stunden nach Zustellung kam eine Antwort, dass laut Ihren Angaben die Sendung zugestellt wurde und wenn es da Unstimmigkeiten gibt dann soll ich mich nochmal melden. #Hab mit dem Fahrer geredet und der hat gesagt dass er die beiden Tage vorher abends um 20 Uhr abgebrochen hat obwohl die Karre noch zu 25% gefüllt war. Da ist ihm auch kein Vorwurf zu machen.
Derzeit liegt eine Sendung an mich seit 3 Tagen beiWien rum (wenn ich auf dem Handy gucke) oder bereits in Neufahrn (2 Tage) wenn ich auf dem Rechner nachsehe.....
Ich denke DPD scheut sich vor Weihnachten Leute einzustellen und ist hoffnungslos überfordert. Die Arbeiter dort sind frustriert weil sie von allen nur angegangen werden und bis weit in den Abend arbeiten müssen. Habe die erste Sendung um kurz nach 20 Uhr bekommen, da war der Fahrer aber schon seit kurz nach sieben auf dem Bock gesessen. Sowas wie Lenkzeiten haben die anscheinend nicht - hab ihn nicht gefragt damit er nicht lügen muss ;)
DPD scheint tatsächlich massive Probleme zur Zeit zu haben. Habe auch 1,5 Wochen auf meine Futtersendung aus Bayern gewartet. Erst konnten die das Paket nicht abholen und dann lag es tagelang in München. Habe dann gleich nochmal die gleiche Futtermenge nachgeordert, diesmal per DHL auch wenns deutlich teurer ist.
OK die Diskrepanz zwischen Handy und Rechner wurde behoben. Liegt noch einen weiteren Tag in Wien. Mal sehen ob es sich am Montag bewegt. Inzwischen versuche ich DPD soweit als möglich zu meiden und bin auch bereit mehr zu bezahlen wenn es zB über DHL verschickt wird. Bei Produkten, die nicht von einem einzelnen Händler angeboten werden sondern von mehreren, "gewinnt" dann halt der Händler der NICHT über DPD versendet. Dem anderen schreibe ich dann eine Mail warum ich dort nicht gekauft habe. Ist aber bei Horntools nicht möglich da die ja Produkte haben, die nur von ihnen vertrieben werden.
Ja, das ganze ist total ärgerlich! - und glaubt mir, ich weiß wovon ich schreiben, denn schließlich darf ich dann die ganzen Reklamationen mir anhören.... ;-)
Nein, klar ist, dass die Paketdienste vor Weihnachten schon immer am Limit gelaufen sind. Ich habe auch Verständnis dafür, dass es in dieser Zeit mal etwas länger dauern kann, schließlich hat auch der Fahrer seinen Feierabend verdient. Hinzu kommt dieses Jahr natürlich auch noch, die ganze Situation, dass viel viel mehr Menschen auf den Online-Handel umgestiegen sind.
Aber natürlich müssten auch die Paketdienstleister reagieren. Bei der Post z.B. klappt es ganz gut. Hier wurden offensichtlich auch noch mehr Fahrer angestellt. Inzwischen kommen bei uns zwei Postboten, vorher war immer nur ein Postbote verfügbar. Bei Hermes gebe ich zu, gibt es Unterschiede. Während ich hier bei uns nicht meckern kann, bekomme ich natürlich von den Reklamationen her schon auch andere Einblicke.
Den von euch erwähnten Paketdienst finde ich auch echt schlimm. Einmal fanden sie ihren eigenen Paketshop nicht und das Paket ist eine Woche in der Gegend rumgeeiert und das zweite Mal, habe ich die beiden Fahrer gesehen, wie sie gegenüber verzweifelt nach unserer Hausnummer gesucht haben. Ich habe dann auf mich aufmerksam gemacht und beide Fahrer waren überrascht, dass die Straße offensichtlich zwei Seiten hat.
Ich drück´ euch mal die Daumen, dass die Pakete doch noch auftauchen......
Viele Grüße! Sigrid
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Erst mal Danke für die vielen Antworten und Euch einen schönen 4. Advent gewünscht.
Dann zu Horntools , nein Sie können nix dafür wir haben ja netten Kontakt mit einander, das paßt schon nette Mitarbeiter alles gut.
DPD aber Ihr glaubt gar nicht was wir alles versucht haben. DPD angerufen nach Stunden langen Wartezeiten in der Tel Hotline kam nur Standard Antwort nix deutsch dauert länger Weihnachten E Mails geschrieben auch Standard Antwort
Jetzt kommt der Hammer über Twitter #DPD gepostet auf unseren Seite
Siehe da innerhalb 2 Minuten meldet sich DPD bei und kümmert sich plötzlich um den Fall und bietet sofort an Bezahlung des Paket wenn verloren gegangen ist. Inklusiv Aufwand Entschädigung Huch was das ?
Huch was die Medien ausmachen unfassbar, da hätte man sich die 20 Anrufe sparen können.
Wenn ich die Wahl habe, dann nehme ich andere Lieferdienste. Oftmals bestelle ich gar nicht bei einem Händler, wenn er nur den besagten Lieferdienst hat. Nur Ärger damit gehabt.
Ein Paket war weg. Z. B. habe ich die über FB angeschrieben. Haben sofort geantwortet und freundlich alles versprochen. Das war es dann auch schon. Auf weitere Nachfragen wurde nicht geantwortet. Das Paket war weg!!! Z. B. habe ich mein Geld vom Händler ohne Probleme wieder bekommen.
Stoapfaelzer-4Wheeler´s
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17.12.2020 22:10 (zuletzt bearbeitet: 17.12.2020 22:12)
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